Zor İnsan Kim, Zor Müşteri Kim?

fatmamericdemirel-zorinsankim-zormusterikim
 EĞİTİM PROGRAMININ AMACI
  • Zor insanları tanımak
  • Onlarla nasıl baş edileceğini öğrenmek
  • İletişim süreçlerini kontrol altında tutabilmek
  • Şikâyet yönetiminde çözüm adımlarını kavramak
  • Dinleme, anlama, ifade edebilme ve müzakere becerisi kazanmak
  • Çözüm üretebilme ve olası çözümleri uygulama pratiği edinmek
EĞİTİM PROGRAMININ İÇERİĞİ
  • Zor insanlarla çalışırken ve iletişim kurarken oluşan sorunları gidermek amacıyla tasarlanmıştır. Böylece zamanımızı ve enerjimizi verimli kullanabiliriz.
  • Program süresince, öncelikle kendimizi, sonra zor insan çeşitlerini tanıma çalışmaları yapılır.
  • Zor davranışlarla başa çıkabilmek için ne şekilde iletişim kuracağımız, duygusal zeka, farkındalık, motivasyon ve empati deneyimlenir.
EĞİTİM PROGRAMININ HEDEF KİTLESİ
  • İletişimdeki zorlukları aşmayı hedefleyenler
  • İnsan ilişkilerinde yaşadığı sorunların nedenini arayanlar
  • Her yönetim seviyesinden profesyoneller
  • Müşteriyle doğrudan teması olanlar veya proje süreci yürütenler
  • Kariyerine yeni adım atacaklar ya da yeni bir kariyere başlayacaklar

* Program Başvuru Formu