EĞİTİM PROGRAMININ AMACI
- Zor insanları tanımak
- Onlarla nasıl baş edileceğini öğrenmek
- İletişim süreçlerini kontrol altında tutabilmek
- Şikâyet yönetiminde çözüm adımlarını kavramak
- Dinleme, anlama, ifade edebilme ve müzakere becerisi kazanmak
- Çözüm üretebilme ve olası çözümleri uygulama pratiği edinmek
EĞİTİM PROGRAMININ İÇERİĞİ
- Zor insanlarla çalışırken ve iletişim kurarken oluşan sorunları gidermek amacıyla tasarlanmıştır. Böylece zamanımızı ve enerjimizi verimli kullanabiliriz.
- Program süresince, öncelikle kendimizi, sonra zor insan çeşitlerini tanıma çalışmaları yapılır.
- Zor davranışlarla başa çıkabilmek için ne şekilde iletişim kuracağımız, duygusal zeka, farkındalık, motivasyon ve empati deneyimlenir.
EĞİTİM PROGRAMININ HEDEF KİTLESİ
- İletişimdeki zorlukları aşmayı hedefleyenler
- İnsan ilişkilerinde yaşadığı sorunların nedenini arayanlar
- Her yönetim seviyesinden profesyoneller
- Müşteriyle doğrudan teması olanlar veya proje süreci yürütenler
- Kariyerine yeni adım atacaklar ya da yeni bir kariyere başlayacaklar